Често задавани въпроси

Доставка и получаване

Колко време отнема доставката?

Сроковете за доставка зависят от вашето местоположение.

България: приблизително 7–15 работни дни
Други региони: приблизително 10–20 работни дни

Моля, имайте предвид, че посочените срокове за доставка са приблизителни и могат да варират в зависимост от куриера, дестинацията, метеорологичните условия, празниците или други обстоятелства извън нашия контрол.

Колко време отнема обработката на поръчката?

Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 72 часа (2–3 работни дни) след потвърждение на плащането.

Моля, имайте предвид, че времето за обработка е отделно от времето за доставка. Срокът за доставка започва да се изчислява, след като поръчката ви бъде обработена и изпратена.

Поръчки и проследяване

Как мога да проследя поръчката си?

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на изпращането, съдържащ номера за проследяване и линк за проследяване.

Можете да използвате информацията за проследяване, за да проверите най-новия статус на пратката си.

Ако информацията за проследяване все още не е актуализирана, моля, изчакайте няколко дни, за да може куриерът да обработи и актуализира информацията за пратката.

Какъв е статусът на моята поръчка?

След като направите поръчка, ще получите имейл за потвърждение на поръчката.

След като поръчката ви бъде обработена и изпратена, ще получите отделен имейл за потвърждение на изпращането с информация за проследяване.

Ако не сте получили имейл от нас, моля, проверете папката си за спам или нежелана поща. Ако все още не можете да го намерите, свържете се с нас на support@lifegrowa.com.

Не получих имейла за потвърждение на поръчката. Какво трябва да направя?

Моля, първо проверете папката си за спам или нежелана поща.

Ако все още не можете да намерите имейла за потвърждение на поръчката, свържете се с нас на support@lifegrowa.com и посочете номера на поръчката си, за да можем да ви помогнем да я открием.

Промени и анулиране на поръчки

Мога ли да направя промени в поръчката си или да я анулирам?

Обработваме поръчките възможно най-бързо.

Ако трябва да промените или анулирате поръчката си, моля, свържете се с нас незабавно. Може да успеем да ви помогнем, ако поръчката ви все още не е обработена или изпратена.

След като поръчката бъде обработена или изпратена, промените и анулирането може вече да не са възможни.

Моля, проверете внимателно данните на поръчката си, преди да завършите покупката.

Въвел съм грешен адрес за доставка. Може ли да бъде променен?

Моля, свържете се с нас незабавно с правилната информация за доставка.

Ако поръчката ви все още не е обработена или изпратена, може да успеем да актуализираме адреса. След като поръчката ви бъде опакована или изпратена, не можем да правим промени в адреса за доставка.

Връщане и възстановяване на суми

Как да върна продукт или да поискам възстановяване на сумата?

Ако не сте напълно удовлетворени от покупката си, моля, прегледайте нашата Политика за връщане, за да се запознаете с условията и инструкциите за връщане.

За да поискате връщане или възстановяване на сумата, свържете се с нас на support@lifegrowa.com, като посочите номера на поръчката си и причината за вашето искане.

Какво трябва да направя, ако получа повреден или грешен продукт?

Съжаляваме за причиненото неудобство.

Моля, свържете се с нас в рамките на 30 дни от получаването на поръчката и предоставете:

Номер на поръчката
Име на продукта или SKU
Снимки на получения продукт
Кратко описание на проблема

Нашият екип за обслужване на клиенти ще разгледа случая ви и ще работи с вас, за да намери подходящо решение.

Продукти и наличност

Продуктът, който искам, е изчерпан. Какво трябва да направя?

Популярните продукти могат да бъдат зареждани отново периодично.

Моля, проверете страницата на продукта или се абонирайте за известия за повторно зареждане, ако такава опция е налична. Можете също така да се свържете с нас на support@lifegrowa.com, за да попитате за наличността на продукта.

Отстъпки и промоции

Как да приложа код за отстъпка?

По време на плащането въведете кода си за отстъпка в полето „Код на купона“ и натиснете „Приложи“.

Моля, уверете се, че кодът е въведен правилно и не съдържа допълнителни интервали.

Ако кодът ви за отстъпка не работи, моля, свържете се с нас, преди да завършите поръчката си.

Забравих да приложа кода си за отстъпка. Мога ли все още да го използвам?

Моля, свържете се с нас възможно най-скоро и посочете номера на поръчката и кода за отстъпка.

Ще направим всичко възможно да ви помогнем, но кодовете за отстъпка не винаги могат да бъдат приложени след завършване на поръчката.

Как мога да науча за отстъпки и промоции?

Можете да сте в течение с най-новите ни оферти чрез:

Абониране за нашия имейл бюлетин
Следване на нашите социални мрежи
Проверка на нашия уебсайт за актуални промоции

Все още имате въпроси?

Ако не сте намерили отговора, който търсите, не се колебайте да се свържете с нас.

Имейл: support@lifegrowa.com

Стремим се да отговаряме на всички запитвания в рамките на 24–48 работни часа. Благодарим ви за търпението и че избрахте Lifegrowa!