Často kladené otázky

Doručenie a prevzatie

Ako dlho trvá doručenie?

Doba doručenia závisí od vašej lokality.

Slovensko: približne 7–15 pracovných dní
Ostatné regióny: približne 10–20 pracovných dní

Upozorňujeme, že uvedené dodacie lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od kuriérskej spoločnosti, cieľovej destinácie, poveternostných podmienok, sviatkov alebo iných okolností mimo našej kontroly.

Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

Objednávky spracujeme a odošleme do 72 hodín (2–3 pracovných dní) po potvrdení platby.

Upozorňujeme, že čas spracovania je oddelený od času doručenia. Dodacia lehota začína plynúť až po spracovaní a odoslaní vašej objednávky.

Objednávky a sledovanie

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania, ktorý bude obsahovať číslo zásielky a odkaz na sledovanie.

Pomocou informácií na sledovanie môžete skontrolovať najnovší stav svojej zásielky.

Ak informácie o sledovaní ešte neboli aktualizované, počkajte niekoľko dní, kým kuriér spracuje a aktualizuje informácie o zásielke.

Aký je stav mojej objednávky?

Po vytvorení objednávky dostanete e-mail s potvrdením objednávky.

Po spracovaní a odoslaní objednávky dostanete samostatný e-mail s potvrdením odoslania a informáciami o sledovaní.

Ak ste od nás nedostali e-mail, skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou. Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás na support@lifegrowa.com.

Nedostal/a som e-mail s potvrdením objednávky. Čo mám urobiť?

Najskôr skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.

Ak stále nemôžete nájsť e-mail s potvrdením objednávky, kontaktujte nás na support@lifegrowa.com a uveďte číslo objednávky, aby sme vám mohli pomôcť ju dohľadať.

Zmeny a zrušenie objednávky

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Objednávky spracúvame čo najrýchlejšie.

Ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, môžeme vám byť schopní pomôcť.

Po spracovaní alebo odoslaní objednávky už nemusia byť zmeny alebo zrušenie možné.

Pred dokončením nákupu si prosím dôkladne skontrolujte údaje objednávky.

Zadal/a som nesprávnu dodaciu adresu. Je možné ju zmeniť?

Kontaktujte nás čo najskôr so správnymi údajmi pre doručenie.

Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, môžeme byť schopní adresu aktualizovať. Po zabalení alebo odoslaní objednávky už nemôžeme vykonávať zmeny dodacej adresy.

Vrátenie tovaru a refundácia

Ako môžem vrátiť produkt alebo požiadať o vrátenie peňazí?

Ak nie ste so svojím nákupom úplne spokojní, prečítajte si naše Zásady vrátenia tovaru, kde nájdete podmienky a pokyny na vrátenie.

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru alebo refundáciu, kontaktujte nás na support@lifegrowa.com a uveďte číslo objednávky a dôvod vašej žiadosti.

Čo mám urobiť, ak dostanem poškodený alebo nesprávny produkt?

Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.

Kontaktujte nás prosím do 30 dní od prijatia objednávky a poskytnite:

Číslo objednávky
Názov produktu alebo SKU
Fotografie prijatého produktu
Stručný opis problému

Náš tím zákazníckej podpory váš prípad posúdi a bude s vami spolupracovať na nájdení vhodného riešenia.

Produkty a dostupnosť

Produkt, ktorý chcem, je vypredaný. Čo mám urobiť?

Obľúbené produkty môžu byť pravidelne opäť naskladnené.

Skontrolujte stránku produktu alebo sa prihláste na odber upozornení o opätovnom naskladnení, ak je táto možnosť k dispozícii. Môžete nás tiež kontaktovať na support@lifegrowa.com a informovať sa o dostupnosti produktu.

Zľavy a akcie

Ako môžem použiť zľavový kód?

Počas platby zadajte svoj zľavový kód do poľa „Kupónový kód“ a kliknite na „Použiť“.

Uistite sa, že ste kód zadali správne a že neobsahuje žiadne dodatočné medzery.

Ak váš zľavový kód nefunguje, kontaktujte nás prosím ešte pred dokončením objednávky.

Zabudol/zabudla som použiť zľavový kód. Môžem ho ešte použiť?

Kontaktujte nás čo najskôr a uveďte číslo objednávky a zľavový kód.

Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli, avšak zľavové kódy nie je vždy možné uplatniť po dokončení objednávky.

Ako sa môžem dozvedieť o zľavách a akciách?

O našich najnovších ponukách môžete byť informovaní prostredníctvom:

Prihlásenia sa na odber nášho e-mailového newslettera
Sledovania našich sociálnych sietí
Kontroly našej webovej stránky, kde nájdete aktuálne akcie

Stále máte otázky?

Ak ste nenašli odpoveď, ktorú hľadáte, neváhajte nás kontaktovať.

E-mail: support@lifegrowa.com

Snažíme sa odpovedať na všetky otázky do 24–48 pracovných hodín. Ďakujeme za vašu trpezlivosť a za to, že ste si vybrali Lifegrowa!